Réclamation, résiliation, suivi de colis, énergie, banque — trouvez la bonne information et les bons contacts pour toutes vos démarches. Notre assistant IA vous guide en temps réel.
Réclamation, résiliation, suivi, réservation ou assistance technique — indiquez votre demande.
Un conseiller spécialisé prend en charge votre dossier et vous guide dans vos démarches.
Obtenez une réponse claire et un accompagnement jusqu'à la résolution de votre demande.
Un conseiller disponible pour chaque type de demande.
Tout ce qu'il faut savoir pour vos démarches courantes.
Commencez par contacter le service client de la marque concernée. Si vous n'obtenez pas satisfaction sous 30 jours, vous pouvez saisir le médiateur du secteur. Conservez toujours une trace écrite de vos échanges (email, courrier recommandé).
En savoir plus →Utilisez le numéro de suivi fourni par le vendeur sur le site du transporteur (Colissimo, Chronopost, UPS...). Si votre colis est bloqué depuis plus de 48h, contactez d'abord le vendeur qui est responsable de la livraison.
En savoir plus →Le changement de fournisseur est gratuit et sans coupure. Vous pouvez comparer les offres EDF, Engie, TotalEnergies et autres sur le comparateur officiel du médiateur de l'énergie. Le nouveau fournisseur se charge de la résiliation.
En savoir plus →Depuis la loi Chatel, vous pouvez résilier la plupart des abonnements à tout moment après la période d'engagement. Pour les télécoms, la résiliation est effective sous 10 jours. Demandez toujours une confirmation écrite.
En savoir plus →Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours pour tout achat en ligne (loi Hamon). Le vendeur doit vous rembourser sous 14 jours après réception du retour. Les frais de retour sont généralement à votre charge sauf mention contraire.
En savoir plus →Vous avez 13 mois pour contester un prélèvement non autorisé auprès de votre banque. Pour un prélèvement SEPA autorisé, le délai est de 8 semaines. Contactez d'abord le créancier avant de faire opposition auprès de votre banque.
En savoir plus →Les informations essentielles pour défendre vos intérêts en tant que consommateur.
14 jours pour tout achat à distance (internet, téléphone). Le vendeur doit vous rembourser intégralement, y compris les frais de livraison initiaux.
2 ans de garantie légale de conformité sur tout achat. Le vendeur doit réparer ou remplacer gratuitement. Aucune franchise ne peut vous être imposée.
Tout professionnel doit proposer un médiateur de la consommation gratuit. La médiation est une alternative rapide au tribunal pour résoudre un litige.
Résiliation simplifiée des contrats avec tacite reconduction. L'opérateur doit vous informer de la reconduction et vous pouvez résilier sans frais après l'engagement.
Inscrivez-vous sur Bloctel pour bloquer le démarchage téléphonique. Un professionnel qui vous appelle malgré votre inscription risque une amende de 75 000€.
Le RGPD vous donne le droit d'accéder, rectifier et supprimer vos données personnelles. Contactez le DPO de l'entreprise ou saisissez la CNIL en cas de refus.
Les organismes publics pour vous aider dans vos démarches.
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