Modifier, annuler ou confirmer une réservation ? Un conseiller vous accompagne pour vos billets et rendez-vous.
Sélectionnez une marque pour accéder à son site officiel.
Que ce soit pour un hébergement, un vol ou un billet de train, la gestion d'une réservation nécessite de connaître les bonnes pratiques. Chaque plateforme de réservation a ses propres conditions de modification et d'annulation, qu'il est important de vérifier avant de réserver.
Pour les hôtels sur Booking.com, la plupart des réservations peuvent être annulées gratuitement jusqu'à une certaine date (indiquée au moment de la réservation). Après cette date, des frais d'annulation s'appliquent. Airbnb propose généralement un remboursement partiel ou total selon la politique choisie par l'hôte (flexible, modérée ou stricte).
Pour les billets de train SNCF, les conditions d'échange et de remboursement dépendent du tarif choisi. Les billets Prem's sont échangeables mais non remboursables, tandis que les billets au tarif Loisir sont échangeables et remboursables moyennant une retenue de 5 euros. Les billets au tarif Flexible sont échangeables et remboursables sans frais.
Pour les vols, les compagnies low-cost (Ryanair, EasyJet) proposent souvent un tarif de base non modifiable. Pour bénéficier de la flexibilité, il faut généralement souscrire à une option payante au moment de la réservation. Les compagnies traditionnelles (Air France) offrent plus de souplesse selon la classe tarifaire choisie.
Pour les achats en ligne (y compris les réservations), vous disposez en principe d'un droit de rétractation de 14 jours. Cependant, les prestations d'hébergement, de transport, de restauration et de loisirs à une date déterminée sont exclues de ce droit (article L221-28 du Code de la consommation).
En cas d'annulation par le prestataire (vol annulé, hôtel indisponible), vous avez droit au remboursement intégral ou à une prestation de remplacement équivalente. Pour les vols, le règlement européen CE 261/2004 prévoit en plus une indemnisation forfaitaire de 250 à 600 euros selon la distance du vol, sauf en cas de circonstances extraordinaires.
Connectez-vous à votre compte Booking, allez dans "Mes réservations" et cliquez sur "Annuler la réservation". Les frais dépendent de la politique d'annulation de l'hébergement. Si vous annulez dans le délai gratuit, aucun frais ne sera prélevé.
Vous avez droit au remboursement intégral du billet OU à un réacheminement. De plus, selon le règlement européen CE 261/2004, vous pouvez prétendre à une indemnisation de 250 à 600 euros (sauf circonstances extraordinaires comme la météo).
Cela dépend de votre tarif. Les billets au tarif Loisir et Flexible sont échangeables (moyennant 5 euros de frais pour le tarif Loisir). Les billets Prem's sont échangeables sous conditions. Rendez-vous sur l'application SNCF Connect ou en gare.
Le montant du remboursement dépend de la politique d'annulation choisie par l'hôte et du délai avant l'arrivée. Si le logement ne correspond pas à l'annonce, contactez Airbnb dans les 24 heures suivant votre arrivée via le Centre de résolution pour obtenir un remboursement total.