Panne internet, problème de smartphone ou d'ordinateur ? Un conseiller technique vous guide pas à pas pour résoudre votre souci.
Sélectionnez une marque pour accéder à son support officiel.
Avant de contacter un service d'assistance, quelques gestes simples permettent souvent de résoudre les problèmes techniques les plus courants. Le redémarrage de l'appareil (box internet, téléphone, ordinateur) résout une grande partie des dysfonctionnements temporaires en vidant la mémoire et en réinitialisant les processus.
Pour les problèmes de box internet, vérifiez que tous les câbles sont correctement branchés et que les voyants sont conformes à la notice. Un voyant internet rouge ou éteint indique un problème de connexion au réseau, tandis qu'un voyant Wi-Fi éteint signifie simplement que le Wi-Fi est désactivé (un appui sur le bouton Wi-Fi de la box le réactive).
Pour les smartphones, si l'appareil est très lent ou se bloque, essayez d'abord un redémarrage forcé (maintenez le bouton d'alimentation + volume bas pendant 10 secondes sur la plupart des modèles). Si le problème persiste, vérifiez l'espace de stockage disponible : un téléphone saturé peut devenir très lent.
Pour les ordinateurs sous Windows, l'outil de résolution de problèmes intégré (Paramètres > Mise à jour et sécurité > Résolution des problèmes) peut diagnostiquer et corriger automatiquement de nombreux soucis réseau, audio ou d'impression.
Tout produit acheté en France bénéficie de la garantie légale de conformité de 2 ans (article L217-4 du Code de la consommation). Si votre appareil tombe en panne dans ce délai sans faute de votre part, le vendeur doit le réparer ou le remplacer gratuitement, sans que vous ayez à prouver que le défaut existait à l'achat.
En plus de cette garantie légale, certains fabricants proposent une garantie commerciale (garantie constructeur). Pour Apple, la garantie limitée d'un an couvre les défauts matériels ; l'AppleCare+ étend cette couverture à 2 ou 3 ans et inclut les dommages accidentels. Samsung et Microsoft proposent des programmes similaires.
Branchez-le sur secteur pendant au moins 30 minutes (la batterie peut être totalement déchargée). Tentez ensuite un redémarrage forcé (bouton power + volume bas pendant 10-15 secondes). Si rien ne fonctionne, il s'agit probablement d'une panne matérielle nécessitant une réparation.
Désinstallez les programmes inutiles, désactivez les applications au démarrage (Gestionnaire des tâches > Démarrage sous Windows), videz le cache de votre navigateur et vérifiez que votre disque dur n'est pas plein (gardez au moins 15% d'espace libre). Un antivirus à jour est également essentiel.
Contactez le vendeur (pas le fabricant) avec votre preuve d'achat. La garantie légale de conformité de 2 ans vous permet d'obtenir une réparation ou un remplacement gratuit. Le vendeur ne peut pas vous renvoyer vers le constructeur.
Un voyant rouge sur la box indique généralement un problème de synchronisation avec le réseau. Débranchez la box 30 secondes puis rebranchez-la. Si le problème persiste après 10 minutes, vérifiez s'il y a une panne réseau dans votre zone sur le site de votre opérateur.