Carte bloquée, virement en attente, contestation de prélèvement ? Un conseiller vous accompagne dans vos démarches bancaires.
Sélectionnez un établissement pour accéder à son site officiel.
Les problèmes bancaires peuvent être stressants : carte bloquée, prélèvement non autorisé, découvert imprévu. La bonne nouvelle est que la réglementation bancaire française et européenne protège fortement les consommateurs. La plupart des problèmes courants peuvent être résolus rapidement en contactant votre banque via les bons canaux.
En cas de carte bancaire bloquée, la première chose à vérifier est si le blocage est dû à trois codes PIN erronés, un plafond de paiement atteint, ou une opposition pour fraude. Pour les deux premiers cas, un appel au service client suffit généralement à débloquer la situation. Pour une opposition fraude, une nouvelle carte sera émise sous 5 à 7 jours ouvrés.
Pour contester un prélèvement non autorisé, vous disposez de 13 mois à compter de la date de débit pour demander le remboursement à votre banque (8 semaines pour un prélèvement autorisé mais dont le montant est contesté). La banque doit vous rembourser sous un jour ouvré après la demande pour les prélèvements non autorisés.
Pour les virements, les délais sont réglementés : un virement SEPA en zone euro doit être exécuté en un jour ouvré maximum. Si un virement n'arrive pas dans ce délai, contactez votre banque qui doit investiguer et vous informer du suivi.
La loi encadre strictement les relations entre banques et clients. Vous avez le droit de changer de banque gratuitement grâce au service de mobilité bancaire (loi Macron) : votre nouvelle banque se charge de transférer tous vos prélèvements et virements récurrents en 22 jours ouvrés maximum.
En cas de fraude à la carte bancaire, votre responsabilité est limitée à 50 euros maximum avant opposition (et 0 euro après opposition). La banque doit vous rembourser immédiatement les opérations frauduleuses. Elle ne peut pas refuser le remboursement au motif que vous avez été négligent, sauf si elle prouve une fraude ou une négligence grave de votre part.
Si le blocage est dû à 3 codes PIN erronés, rendez-vous en agence avec une pièce d'identité ou utilisez un distributeur de votre banque avec le bon code. Si c'est un blocage plafond, augmentez temporairement votre plafond via votre application bancaire ou appelez votre conseiller.
Connectez-vous à votre espace client et utilisez la fonction "contester une opération" ou appelez votre banque. Vous disposez de 13 mois pour contester. La banque doit vous rembourser sous un jour ouvré pour les pr��lèvements non autorisés.
Faites opposition immédiatement sur votre carte, signalez la fraude à votre banque et déposez une plainte. La banque doit rembourser les opérations frauduleuses. Signalez aussi l'arnaque sur la plateforme Perceval (service-public.fr) pour les fraudes par carte.
Ouvrez un compte dans votre nouvelle banque et demandez le service de mobilité bancaire (gratuit et obligatoire). Votre nouvelle banque contactera l'ancienne pour transférer tous vos prélèvements et virements. Le processus prend 22 jours ouvrés maximum.