Facture contestée, changement de fournisseur, problème de compteur ? Un conseiller vous guide dans vos démarches énergie.
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Le marché de l'énergie en France offre de nombreuses possibilités aux consommateurs depuis son ouverture à la concurrence en 2007. Que vous soyez chez EDF, Engie, TotalEnergies ou un autre fournisseur, vous avez le droit de changer d'offre ou de fournisseur à tout moment, sans frais et sans coupure d'électricité ou de gaz.
Pour contester une facture d'énergie, commencez par relever votre compteur et comparer l'index affiché avec celui indiqué sur votre facture. Si un écart existe, contactez votre fournisseur via votre espace client en ligne. En cas de désaccord persistant, vous pouvez saisir le Médiateur national de l'énergie (MNE), un service public gratuit qui traite les litiges entre consommateurs et fournisseurs.
Le changement de fournisseur est une démarche simple : il vous suffit de souscrire chez le nouveau fournisseur, qui se chargera de résilier votre ancien contrat. Le délai de mise en service est généralement de 24 à 48 heures pour un compteur Linky, et jusqu'à 5 jours ouvrés pour un compteur classique.
En cas de déménagement, pensez à résilier votre contrat actuel au moins 15 jours avant votre départ et à souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement. Vous éviterez ainsi de payer pour de l'énergie que vous ne consommez plus.
La loi protège les consommateurs d'énergie de plusieurs manières. Le droit à l'énergie est un principe fondamental : aucune coupure d'électricité ou de gaz ne peut intervenir pendant la trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), même en cas d'impayé. En dehors de cette période, le fournisseur doit respecter un délai de 20 jours après mise en demeure avant toute réduction de puissance ou coupure.
Vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours pour tout contrat souscrit à distance ou en démarchage. Le chèque énergie, envoyé automatiquement aux ménages modestes, peut être utilisé pour payer vos factures d'énergie ou financer des travaux de rénovation énergétique.
Il suffit de souscrire auprès du nouveau fournisseur de votre choix. Celui-ci se charge de toutes les démarches de résiliation auprès de votre ancien fournisseur. Le changement est gratuit, sans coupure et sans intervention technique.
Relevez votre compteur et comparez avec l'index facturé. Contactez votre fournisseur pour demander une vérification. Si le litige persiste, saisissez le Médiateur national de l'énergie en ligne sur energie-mediateur.fr.
Le chèque énergie est attribué automatiquement sur la base de votre déclaration de revenus. Aucune démarche n'est nécessaire. Il est envoyé par courrier entre mars et avril chaque année.
Pendant la trêve hivernale (1er novembre - 31 mars), aucune coupure n'est possible. Le reste de l'année, le fournisseur doit vous envoyer une mise en demeure et respecter un préavis de 20 jours avant toute action.